Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

Periodo di validità per il reso e il cambio

Offriamo la possibilità di richiedere un reso o un cambio entro 45 giorni dalla data di ricezione del pacco.

Condizioni di reso e cambio

Il reso o il cambio può essere richiesto nei seguenti casi:

• Problemi relativi all’aspetto del prodotto;
• Difetti di qualità del prodotto;
• Presenza di cattivi odori, differenze di colore significative o problematiche simili;
• Prodotto non conforme alla descrizione o all’ordine effettuato;
• Richiesta di reso o cambio senza una motivazione specifica.

Procedura di reso

• Contattaci via e-mail all’indirizzo team@norvalenx.com oppure telefonicamente al numero +1 (903) 944-1699, indicando il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e foto o video a supporto;
• Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile. In caso di approvazione, riceverai le istruzioni e l’indirizzo per il reso tramite i tuoi contatti;
• Dovrai rispedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione;
• Una volta ricevuto il prodotto, verrà effettuata una verifica. Se l’esito è positivo, il rimborso verrà elaborato immediatamente. Per maggiori dettagli, consulta la Politica di Rimborso.

Procedura di cambio

• Contattaci via e-mail o telefono per richiedere un cambio, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo della richiesta e materiale fotografico o video;
• Dopo la valutazione e l’approvazione, ti verrà comunicato l’indirizzo per il reso;
• Il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo indicato e sarà sottoposto a verifica alla ricezione;
• Una volta confermata la conformità, il nuovo articolo verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi. La consegna del nuovo prodotto è stimata in 7–10 giorni lavorativi. Per ulteriori informazioni, consulta la Politica di Spedizione.

Procedura di rimborso

Metodo di rimborso: Il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard).
Tempi di elaborazione: Il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di gestione dell’istituto bancario. In caso di ritardi, il nostro servizio clienti è a disposizione per assistenza.

Regole sui costi

• Le spese di spedizione sono a nostro carico nei casi di difetti del prodotto, problemi di qualità, cattivo odore, differenze di colore rilevanti o non conformità alla descrizione;
• In caso di reso o cambio senza motivazione specifica, le spese di spedizione del reso saranno a carico del cliente.

Etichetta di reso

Ogni pacco include un’etichetta di reso che può essere utilizzata per facilitare la procedura di restituzione.

Condizioni della merce restituita

Per i resi e cambi senza motivo, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, completo di tutti gli accessori, manuali e imballaggio originale.

Danni causati dall’utente

Non accettiamo richieste di reso o cambio nel caso in cui il prodotto sia stato danneggiato a causa di montaggio errato, utilizzo improprio o normale usura derivante dall’uso quotidiano.

Annullamento dell’ordine prima della spedizione

È possibile annullare l’ordine e ottenere un rimborso completo prima che il prodotto venga spedito.
Se l’ordine è già stato spedito, si applicherà la procedura di reso standard dopo la ricezione del pacco.

Dichiarazione di responsabilità

Ci impegniamo a garantire la correttezza delle descrizioni e delle immagini dei prodotti. Tuttavia, non possiamo essere ritenuti responsabili per ritardi causati da eventi di forza maggiore (come disastri naturali o condizioni meteorologiche estreme) durante il processo di reso o cambio.
È responsabilità del cliente fornire informazioni di contatto e di spedizione accurate; non siamo responsabili per rimborsi o consegne non andate a buon fine a causa di dati errati forniti dal cliente.

Contattaci

Indirizzo: 690 AKINS CIR, BROOKLET, GA 30415-5538, US
Telefono: +1 (903) 944-1699
Email: team@norvalenx.com
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)